Manager IT Servicedesk & Consultancy

Manager IT Servicedesk & Consultancy

Als Manager Servicedesk & Consultancy heb je de dagelijkse operationele leiding binnen de afdeling, maar door de platte structuur je ook verantwoordelijkheid kan dragen voor alle activiteiten binnen de organisatie. Je voert regie, heb direct contact met klanten, prioriteert en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de servicedesk en bewaakt en verbetert werkprocessen. Je werkt nauw sam…

Als Manager Servicedesk & Consultancy heb je de dagelijkse operationele leiding binnen de afdeling, maar door de platte structuur je ook verantwoordelijkheid kan dragen voor alle activiteiten binnen de organisatie. Je voert regie, heb direct contact met klanten, prioriteert en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de servicedesk en bewaakt en verbetert werkprocessen. Je werkt nauw samen met de (implementatie) consultants, programmeurs en het management. Daarnaast geef je actief invulling aan het managen van verwachtingen, zowel intern als extern, waarbij je overtuigingskracht automatisch koppelt aan organisatiesensitiviteit. Je bent een belangerijke schakel binnen de organisatie, die in staat is om met meerdere "petten" op (bedrijfsleider, servicemanager) te functioneren.

Jouw taken:

  • Leidinggeven, begeleiden, stimuleren en coachen van medewerkers;
  • Toezicht houden - bepalen impact en urgentie - op tijdige afhandeling van meldingen en zo nodig actie ondernemen;
  • 'spin in het web' op de servicedesk (meewerkend voorman), maar ook bedrijfsbreed;
  • Fungeren als escalatiepunt voor incidenten;
  • Coördineren en uitvoeren van nabel- of zgn. uitbelactiviteiten;
  • Nauwkeurig opstellen van documentatie;
  • Projectplanning (implementatie) consultants;
  • Meedenken bij eventuele problemen en bugs binnen de programmatuur;
  • Begeleiden van o.a. releases en testwerkzaamheden;
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid nemen alsmede ruimte voor team en individuele ontwikkeling;
  • Regie voeren bij (team) meetings;
  • Commerciële kansen doorspelen naar de verkoopafdeling.
Extra Info  »
De velden met een * zijn verplicht

Vacatures

- Immediate takeover of finance role without any transition from actual finance manager;  - Assess accounting/ financial processes in place. Evaluate or create documentation and re-design those processes if necessary;  ...
The NGO has its base in The Netherlands. A solid project control is the main task of the assignment. And monitoring (governance check and balances) the activities of partner Ngo's....
- Plaats: Zwaagdijk-Oost - Description: Summary (Fulltime 38u) We are hiring a Release Manager to lead the release processes within the IT area of fast growing Action. We are expanding and professionalizing the ICT team and we...
Deze interim positie is ontstaan door de oprichting van een nieuwe team, wat gekoppeld is aan de heropzet van de AO/IB. Op het gebied van risicobeheersing is de organisatie nog niet volwassen en wil met dit project hier stappen...
Als Accountmanager Relatiebeheer  maak je deel uit van het Sales team bestaande uit 8 accountmanagers en een Technical Consultant. In deze rol zorg jij ervoor dat onze bestaande klanten voldoende tijd en aandacht krijgen en...